F.A.Q.

ご注文が完了致しますと『注文内容ご確認』メールをお送りしています。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。

≪メールが届かない考えられる原因≫
1．お客さまの方でドメイン指定受信の設定をしている（ドメイン拒否や指定、迷惑メール設定等）
2．入力したメールアドレスに誤りがある場合
3．会員登録のメールアドレスに誤りがある場合
4．ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
5. ご利用されているメールサービス提供元で迷惑メール設定をされている　等

「support@arc-shop.net」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。

またメールアドレスご入力の際はAppleの無料提供メールサービスである、
icloud.com（@me.com、@mac.com）以外のメールアドレスのご登録をおすすめいたします。
(※icloud.com関連ドメインのメールアドレスにおいて、メールが届かないお問い合わせをいただいております。)
その他アドレスにおいても、一部ご利用のメールアドレス会社のサーバーセキュリティーの影響で届かない場合が報告されておりますのでご注意下さい。

お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
ただし、お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂きました商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品・交換を承ります。

その場合は、弊社指定の方法にてご連絡頂くものとし、明らかな不良と確認できましたら良品と交換致します。

ただし、在庫がない場合はその限りではありません。
また、上記に該当する返品・交換の場合の送料は全て弊社負担とさせて頂きます。

【対象にならない商品】
・お客さまのご都合による場合(お客さまご自身の感覚による色やイメージ、サイズの違い)
・一度でも使用された商品、あるいは洗濯後の商品
・お買上げ明細書、タグを紛失された商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
・商品到着後1週間以上経過している商品
・arc-shop.net ONLINE STORE以外で購入した商品
・セール商品

【修理について】
保証書が同梱されている商品の修理に関しては、保証書を大切に保管いただきますようお願い致します。
納品書が購入店、購入日の証明となります。
また、内容によっては、商品をお送り頂いた後で、修理が承れない場合もございますのでご了承下さい。

大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による注文のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。

受取拒否等悪質なキャンセルと見なされた場合、次回から発送を控えさせて頂く場合がございます。

モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味・形などに若干の誤差が生じます。
ご試着ができない前提での通信販売ですのでサイズが大きい、小さいといった返品・交換もお受けできません。

また、一部商品で染料や革の匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受けできません。

なお、USED加工や商品仕様上・製造上の「ほつれ」「色むら」「プリント斑」「キズ」等も返品・交換の対象とはなりません。予めご了承下さい。

商品は予告なく掲載を終了とさせていただく場合がございます。
セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません｡
お客様のご都合によるセール商品のキャンセル・返品・変更はできません。

特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。

1. Shopify ペイメント（その他クレジットカード決済）、あと払い（ペイディ）、スマホ決済 ( PayPay,LINE Pay,メルペイ)　でご購入頂いていたお客様

ご購入頂いたカード番号・決済アカウントに対し、返金処理を行わせて頂きます。

決済が確定した段階でクレジット会社へご請求が完了し一旦お引落がされてしまいますが、その後各クレジット会社の対応スケジュールにより、お客様のカード・アカウントへキャンセル金額が返金されます。

各種、返金手数料は無料となります。

2. コンビニ決済 - KOMOJU決済でご購入頂いていたお客様

キャンセル時点でコンビニ端末にてお支払い頂いていなかった場合は、返金手続きはありません。
別途届くお支払い依頼メールについては、そのまま破棄くださいませ。

コンビニ端末にてお支払いが済んでいた場合
返金は、お客様の銀行口座へ直接お振り込みさせて頂く形となります。
商品のご返送確認後やキャンセル確定後、サポートよりお客様の口座情報をお伺いさせて頂きます。

（口座名義（カナ）/ 銀行名 / 支店番号 / 口座種別 / 口座番号）
頂いた口座へ、決済いただいた金額分をご返金させて頂きます。

※返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに１～2営業日を頂戴する場合がございます。
※指定口座へは「株式会社KOMOJU（コモジュ）」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。

当日23：59までにご注文を頂いた場合は、原則翌日に発送致します。（土日・祝祭日・年末年始等を除く）

ただし、繁忙期や特別企画によりご注文集中する期間や、配送業者の状況によっては発送が遅れる場合がございます。

商品によってはご注文時の表示期間内であれば配達日を指定する事が可能です。
（ただし、出荷状況や予約商品等でご指定頂いても対応出来ない場合が御座います）

※土日・祝祭日・年末年始等は発送を行っておりません。土/日曜日・祝前日のご注文は月曜日、または、翌営業日以降の発送となります。

ご注文を受けてから発注をおこなうため、お届けに時間がかかります。
商品ページに記載されている【お届け予定】をご確認のうえ、ご注文ください。

※細かい日程のご回答はできかねますので、発送完了メールをもってのお知らせとなります。
※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。

・ご注文の集中や配送業者の配送状況や事故等により発送が遅れている可能性があります。

・ご注文の際にご入力された住所に不備(郵便番号と住所が一致しない、番地の記載がない等)がありご住所の確認ができるまで発送が保留になっている場合があります。

・お客様よりお問い合わせいただいている内容の確認ができるまで発送が保留になっている場合があります。

・予約商品の場合は商品入荷してから順次発送になります。
(※予約商品はそれぞれお届け予定日が異なります。商品ページに記載されている期間のご確認をお願いいたします。)

・発送後商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録頂いたご住所お名前に間違いがないかをご確認頂いた上で、お手数ですが佐川急便営業所、または下記カスタマーセンターまでメールでお問合せ下さい。

※ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。

【発送に関するお問合せ先】
メール:support@arc-shop.net
（回答は翌営業日以降となります）
※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。"

配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。

※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。

佐川急便でのお荷物預り期間は一週間となっております。一週間を過ぎてもお受け取り頂けません場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。

また、長期不在や受取拒否によりお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。

ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。予めご了承下さいませ。

出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございますので、ご了承願います。

悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)＋商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

尚、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。

佐川急便の代金引換サービスにて決済となります。

代金引換には下記の手数料が発生致します。
商品のお受取り時に商品代金と合わせて代引き手数料をお支払いくださいませ。

※注文完了メールなどの請求金額に代引き手数料は含まれません。

【代金引換手数料】

税込 1万円以下(送料含む)
手数料：300円（税込330円）

税込 3万円以下(送料含む)
手数料：400円（税込440円）

税込 10万円以上(送料含む)
手数料：600円（税込660円）

税込 30万円以上(送料含む)
手数料：1,000円（税込1,100円）

領収書の発行は行っておりません。
クレジットカードの利用明細、コンビニ払込票控えが正式な領収書となります。

領収書の二重発行となりますので、別途領収書を発行することはできません。

①クレジットカード払いの場合
お客様ご利用のクレジットカード会社から送付されるご利用明細書が領収書となります。

②コンビニ決済の場合
お支払い時にレジにて発行される「レシート(領収書)」が領収書となります。

通常商品・予約商品にかかわらず、
ご注文の翌営業日より1週間以内に決済が行われます。

※お客様ご利用のカード会社様の締め日などにより、ご請求月が異なる場合もございます。
そのため、詳しい内容につきましてはご利用のカード会社様へ、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

ご購入手続きの際クーポンコードを入力し、パソコンの場合【適用する】スマートフォンの場合は【→】を押して頂くとクーポンが適用されます。
但し、クーポンご利用条件の金額に満たしていない場合は適用されません。条件をお確かめの上ご利用下さい。

商品の寸法は商品詳細ページに記載しております。(一部記載のない商品もございます。)
基本的に実寸を掲載しておりますが、商品の性質上ズレが生じる場合がございます。
サイズが合わないと言った返品・交換はお受けできませんので、予めご注意下さい。

サイトに掲載されていない商品のお取り寄せは致しかねます。

また、「SOLD OUT」となってしまった商品やカラーに関しての再入荷は基本的に未定ですが、急遽再入荷の可能性もあります。

※当サイトにて掲載の御座います商品のお問い合わせの際は商品番号を記載の上ご連絡下さい。
※雑誌等掲載商品のお問い合わせは掲載雑誌名、掲載号数、掲載ページ、ブランド、商品価格を記載の上ご連絡下さいませ。

当ブランドの姉妹ブランドと偽って広告を出したり、類似商品を当ブランドとして販売する悪質な業者が見られます。
また、当社では卸売りなどの一般店への販売は一切行っておりません。「アウトレット」などの広告表記店舗にご注意願います。
これら業者からご購入された商品に関しては、当社では一切責任を負うことが出来ません。
当社でも調査、即刻排除するよう努力して参りますが、お客さまご自身でも充分にご注意下さいますようお願い致します。

下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。

●一つの商品に一度に注文が集中した場合。

※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ない場合がございます。

●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、メーカーともに在庫がない場合。

上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがキャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。その際はメールにてご連絡させて頂きますが、ドメイン設定やパソコンの設定により迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。また、発送に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承頂けます様お願い申し上げます。

セール期間中は予告なく再値下げを行う事がございます。

既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入出来ません。
キャンセル、返品も一切お受け出来ませんので、予めご了承下さい。

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